QUE ES EL MARKETING HOLÍSTICO?
El Marketing Holistico o Marketing
360º o marketing ubicuo. Consiste en la integración de todos los medios
que están al alcance del target (grupo o segmento de mercado objetivo
para los intereses comerciales de la compañía) para una misma campaña.
Al hablar de medios, nos referimos a que el cliente es accesible y/o
accede a la empresa a través de distintos canales de venta y
comunicación bidireccional; ej.: el cliente puede ser contactado por
teléfono, SMS, correo electrónico; y a su vez el cliente puede contactar
a la empresa a través de similares medios y otros no tan convencionales
pero que van adquiriendo popularidad como las redes sociales, internet,
etc.
Está basado en la teoría que,
desarrollando una estrategia de fragmentación de medios (realizando una
campaña global con diferentes formatos dependiendo el tipo de medio)
combinada con una estratificación de potenciales consumidores del
producto/marca, se logra un éxito en la emisión/recepción del
mensaje/anuncio/campaña, con mejores resultados y mayor efectividad
comercial.
Según Stanton, W., Etzel M. y Walker, B. (2007), el marketing ha evolucionado en distintas etapas:orientación al producto, orientación a las ventas, orientación al marketing y orientación al marketing social.
Pero también existe otro enfoque. El
marketing holístico. Según Kotler (2006), “El marketing holístico se
basa en el desarrollo, el diseño y la aplicación de programas, procesos y
actividades de marketing reconociendo el alcance y la interdependencia
de sus efectos. El marketing holístico es consciente que todo importa en
el marketing y que es necesario adoptar una perspectiva amplia e
integrada. Existen cuatro componentes del marketing holístico, que son:
el marketing relacional, el marketing integrado, marketing interno y el
marketing social.”
El marketing relacional visualiza
a proveedores, clientes, distribuidores y otros socios como parte
importante para lograr éxito. Por lo que establece vínculos de
relaciones duraderas con los mismos desde una perspectiva económica, técnica
y social. El resultado final del marketing relacional es la creación de
un activo único para la compañía denominado red de marketing. Las redes
de marketing está formada por una empresa y por las personas que las
sustentan (clientes, empleados, proveedores, distribuidores, minoristas,
agencias de publicidad, científicos, entre otros) con los que la
empresa establece negocios mutuamente rentables.
En el marketing integrado los
responsables del marketing se encargan de idear las actividades y de
ensamblar los distintos programas de marketing integrado para crear,
comunicar y generar valor para los clientes. El marketing integrado
tiene dos facetas fundamentales: 1) existe una gran diversidad de
actividades de marketing (productos y servicios, precio, distribución,
comunicación y valor agregado) para comunicar y generar valor, y 2)
todas las actividades de marketing se coordinan para maximizar sus
efectos de forma conjunta.
El marketing interno abarca
las tareas de contratar, entrenar y motivar al personal idóneo para
atender adecuadamente a los clientes. El marketing interno se ejecuta en
dos niveles: coordinando las funciones de marketing (ventas,
publicidad, servicio al cliente, investigación de mercados,
administración del producto) y promoviendo una filosofía orientada al
cliente en los otros departamentos de la empresa.
El marketing socialmente responsable implica
la comprensión de temas de interés público así como el contexto ético,
ambiental, legal y social de las actividades y programas de marketing.
En resumen, el marketing holístico integra cuatro tareas: satisfacer
las necesidades de sus clientes manteniendo relaciones duraderas,
integrar las actividades de marketing para que todo funcione mejor,
propagar la filosofía en función del cliente en todos los departamentos
de la empresa y finalmente promoviendo un comportamiento socialmente
responsable que no afecte a la sociedad.
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